«¿Qué le dijimos a este cliente?»
Nadie lo recuerda con certeza, y se pierde tiempo buscando o se da información contradictoria.
Hilo
bot · en línea
0:42
Guardado en [CLIENTE]. Quieren adelantar la entrega al día 20 y añadir una segunda fase.
¿Qué fecha de entrega teníamos con [CLIENTE]?
El día 20. Se adelantó en la reunión del martes. Quedan 6 días.
El problema
Lo que sabe tu empresa está repartido por todas partes.
En los chats de cada comercial, en llamadas que nadie apunta, en correos, en PDFs perdidos en una carpeta y, sobre todo, en la cabeza de las personas. Cuando alguien está de vacaciones o se va, ese conocimiento se va con él.
«Eso lo sabe Juan»
El conocimiento depende de personas concretas. Si no están, el trabajo se para.
«Apuntarlo todo es imposible»
Rellenar un CRM lleva tiempo, nadie lo hace bien y la información acaba desactualizada.
La solución
Cuéntaselo como te salga. Hilo lo ordena.
Hilo es el archivo inteligente de tu negocio. Tu equipo le manda la información en bruto, sin formularios ni plantillas, y Hilo hace el trabajo de archivar: entiende de qué cliente, proyecto o persona se habla, lo guarda con su fecha en la ficha que corresponde y conecta unas cosas con otras.
Nadie tiene que cambiar su forma de trabajar: basta con mandar un audio por Telegram.
Antes
- Información dispersa y sin fecha
- Depende de la memoria de cada persona
- Horas buscando en chats y correos
Con Hilo
- Todo en un sitio, ordenado y fechado
- Cualquiera del equipo puede preguntar
- Respuestas e informes en segundos
Cómo funciona
Tres pasos. Cero esfuerzo.
Funciona por Telegram, que todo el mundo sabe usar, y desde una web privada para cada empresa. Lo que se cuenta por un sitio se ve en el otro: es una única memoria.
Cuéntaselo
Una nota de voz en Telegram al salir de la reunión, en el coche o cuando te venga a la cabeza.
Hilo lo guarda
Lo transcribe y lo ordena por clientes y proyectos, junto a los documentos que subas a la plataforma.
Pregúntale
¿Qué le prometimos? ¿Cuándo era la entrega? ¿Dónde está ese PDF? Te responde en segundos.
Así se ve en Telegram · ejemplo ilustrativo
1:12
«Hablé con Juan de Transportes López, quieren el plan premium por 350 al mes y hay que llamarles el lunes. Ah, y Ferretería Gómez quiere una demo el jueves.»
Apuntado. ✓ 3 apuntes en Transportes López (cliente) · Juan Pérez (persona) · Ferretería Gómez (cliente).
¿Qué tenemos con Transportes López?
Según lo más reciente (20/10): quieren el plan premium por 350 €/mes (antes hablamos de 300 €). Contacto: Juan Pérez. Pendiente: llamarles el lunes.
Las respuestas se basan únicamente en lo que el equipo ha guardado: si algo no está apuntado, lo dice.
Por dentro
Del audio a la respuesta, en segundos.
- 01Cuéntaselo
Audios, llamadas, PDFs, fotos… como te salga.
- 02Hilo lo ordena
Cada dato a su ficha: cliente, persona o proyecto.
- 03Pregúntale
Te responde al momento, con fechas.
Todo lo que sabe tu empresa, en un solo sitio.
Voz
Habla, no escribas
Contarle algo a Hilo te lleva lo mismo que mandar un audio a un compañero.
Telegram
Donde ya estás
Sin instalar nada nuevo. Funciona en el móvil y en el ordenador.
Documentos
Sube lo que ya tienes
Contratos, presupuestos, actas. Hilo los lee y los cruza con lo que le cuentas.
Equipo
El conocimiento se queda
Aunque alguien cambie de puesto, lo que sabía sigue en la empresa.
Qué le puedes mandar
Cualquier formato, cualquier duración.
No hace falta preparar nada. Hilo lee, escucha y transcribe por sí mismo.
Lo que envíasLo que hace
Mensajes de texto
Aunque estén desordenados o mezclen varios temas: separa cada dato y lo asigna a quien corresponde.
Notas de voz
Las transcribe y actúa según lo que digas: si cuentas algo lo guarda, si preguntas te responde.
Llamadas grabadas
De 3 minutos o de 2 horas, incluidos los formatos de grabación de llamadas del móvil. Las transcribe completas y extrae acuerdos, cifras, tareas y contactos.
PDF y documentos escaneados
Lee contratos, presupuestos y propuestas, incluso si son una foto escaneada, y apunta lo relevante: partes, importes, fechas, condiciones.
Word, Excel, CSV, PowerPoint
Lee el contenido completo, también hojas de cálculo con varias pestañas y presentaciones.
Fotos e imágenes
Lee el texto que aparece (una tarjeta de visita, una pizarra, un albarán) y describe lo que se ve.
Archivos grandes
Lo que no cabe por Telegram se sube desde la web, arrastrando el archivo.
Nada se pierde
Todo lo que entra se guarda primero tal cual. Si algo falla al procesarlo, el sistema lo reintenta solo y, si aun así no puede, avisa. El original nunca se pierde.
Solo lo útil ocupa espacio
De los audios se conserva la transcripción completa, que es lo que sirve para buscar y preguntar; el audio se elimina una vez transcrito.
La memoria ordenada
Una ficha por cada cliente, persona, proyecto y producto.
Hilo crea las fichas solo a medida que aparecen en las conversaciones. Cada ficha es el historial completo de ese cliente o proyecto, ordenado por fechas.
Nunca se reescribe nada
Cada dato nuevo se añade con su fecha y su autor. Si un precio cambia o un cliente dice otra cosa, se guardan las dos versiones y, al preguntar, manda la más reciente. Así se ve cómo ha evolucionado cada relación.
Todo conectado, como una red
Las fichas se relacionan entre sí: esta persona trabaja en aquella empresa, este proyecto es de este cliente, este problema afecta a este producto. Al preguntar por un cliente, Hilo también tiene en cuenta a su gente y sus proyectos.
Sin fichas duplicadas
«Transportes López», «transportes lopez SL» o «López» acaban en la misma ficha. Cuando aparece algo parecido a una ficha existente, Hilo las une si está seguro, y si duda, pregunta con dos botones: ¿es lo mismo? Sí / No.
Ejemplo de ficha
Transportes López
ClienteRelaciones
Juan Pérez · trabaja en
Marta Ruiz · contacto
Plan premium
Historial
- 20/10
Precio actualizado a 350 €/mes. Nuevo contacto: Marta Ruiz.
- 14/10
Reunión: firmarán la semana que viene.
- 09/10
Juan Pérez interesado en el plan premium por 300 €/mes.
Resumen al instante
Cada ficha tiene un botón que resume en pocas líneas cómo está la relación: estado actual, datos clave y pendientes.
Preguntar e informes
Pregunta como se lo preguntarías a un compañero.
Por Telegram, por voz o desde la web. La respuesta llega en segundos, con fechas, y siempre basada en lo que hay guardado: si no lo sabe, lo dice. No se inventa nada.
Preguntas del día a día
- ¿Cuál es el teléfono de Felipe?
- ¿Cómo quedó lo de Agencia Lateral?
- ¿Qué clientes están pendientes de respuesta?
- ¿Qué problemas han tenido los clientes con el producto?
- ¿Qué acordamos con Auditta en la última reunión?
Informes en un documento
Pídelo y te envía un Word listo para compartir o editar:
- Hazme un informe del estado de todos los clientes
- Prepara un documento con el estado del proyecto
- Dossier de todo lo que sabemos de este cliente
Incluye resumen ejecutivo, situación de cada cliente o proyecto y una lista de pendientes y próximos pasos.
En la web: dos modos claros
Añadir conocimiento
Todo lo que escribes o adjuntas se guarda en la memoria, en la ficha que corresponde.
Consultar conocimiento
Solo preguntas y respuestas. Nada de lo que escribes aquí se guarda: consultar nunca ensucia la memoria.
En Telegram no hace falta elegir: Hilo distingue si estás contando algo o preguntando, también en notas de voz.
Para el equipo
Cada empresa, su asistente. Cada dato, en su sitio.
Un bot de Telegram propio
Cada empresa conecta su propio asistente de Telegram, con su nombre. Se configura en dos minutos desde la web siguiendo una guía paso a paso.
Acceso solo con permiso
Quien escribe al asistente por primera vez aparece como solicitud. El responsable la aprueba o la rechaza desde la web, y puede retirar el acceso cuando quiera.
Web para el equipo
Cada persona entra con su email y contraseña. Hay administradores, que gestionan el equipo y el asistente, y miembros, que usan la memoria.
Actividad a la vista
En el inicio se ve lo último que ha entrado, quién lo mandó, en qué fichas se guardó y si algo necesita revisión.
Privacidad y seguridad
- Empresas separadas por completo. Los datos de una empresa no son visibles para ninguna otra, y el asistente de cada empresa solo responde con su propia información.
- Solo entra quien tú apruebas, tanto en Telegram como en la web.
- Archivos privados: no hay enlaces públicos a los documentos.
- Contraseñas protegidas y bloqueo automático ante intentos repetidos de acceso.
- Nada se pierde: lo que entra se guarda antes de procesarse y se reintenta solo si algo falla.
- Información en la nube: accesible desde cualquier lugar, sin instalar nada.
Para quién
Pensado para pymes que viven de sus clientes.
Encaja en cualquier empresa en la que mucha información llega por teléfono, en reuniones o por mensajes, y se pierde por el camino.
Equipos comerciales
El comercial manda un audio al salir de cada visita. La dirección sabe cómo va cada oportunidad sin perseguir a nadie, y si el comercial se va, sus clientes no se van con él.
Atención al cliente y soporte
Las llamadas se transcriben y quedan en la ficha del cliente. Quien coge el teléfono la próxima vez sabe qué pasó, qué se prometió y qué problemas ha tenido.
Agencias y consultoras
Cada cliente con su historial de reuniones, propuestas, precios y acuerdos. Informes de estado para el cliente en un minuto.
Transporte y logística
Conductores, cargas, incidencias y clientes conectados. Todo lo que se dice por teléfono queda registrado y se puede consultar después.
Dirección y gerencia
«¿Cómo está la empresa?» tiene respuesta: informes del estado de clientes y proyectos con pendientes y riesgos, cuando se pidan.
Nuevas incorporaciones
Una persona nueva pregunta a la memoria en lugar de interrumpir al equipo, y se pone al día con el historial real de cada cliente.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar los clientes.
¿Tengo que organizar yo la información?
No. Ese es justo el trabajo que hace Hilo: decide a qué cliente o proyecto pertenece cada dato.
¿Y si se equivoca de ficha?
Cualquier ficha se puede renombrar, cambiar de tipo o unir con otra desde la web. Cuando Hilo duda, pregunta antes de unir.
¿Qué pasa si un dato cambia?
Se guarda el nuevo con su fecha sin borrar el anterior. Al preguntar, manda el más reciente.
¿Se puede inventar respuestas?
Responde solo con lo guardado. Si algo no está apuntado, lo dice.
¿Quién puede ver la información?
Solo las personas que el responsable de la empresa ha aprobado. Las empresas están completamente separadas entre sí.
¿Hace falta instalar algo?
No. Telegram en el móvil y una web desde cualquier navegador.
¿Funciona con llamadas largas?
Sí, de minutos o de horas. Se transcriben enteras.
¿Sustituye a mi CRM?
Lo complementa: recoge todo lo que nunca llega al CRM, como llamadas, audios y conversaciones, y lo hace consultable.
Contacto
Empieza a tirar del hilo.
Escríbenos y lo ponemos en marcha con la información de tu propia empresa.